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      武漢電信“愛心翼站”入選2021年全國“智慧助老”志愿服務示范項目
      王云鶴 沈作君 操穎 2022-03-08 人民郵電報
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      近日,國家衛生健康委老齡健康司、團中央青年志愿者行動指導中心面向全國公開征集遴選了2021年50個“金暉行動——智慧助老”志愿服務示范項目,引領廣大青年志愿者幫助解決老年人運用智能技術困難的問題。中國電信武漢分公司“愛心翼站”項目成功入選。

      在武漢電信洪山廣場營業廳“愛心翼站”,忙碌了一早上的環衛工人陳女士和她的同事正在這里休息。佩戴愛心大使胸牌的工作人員為他們送上溫馨服務,一杯熱水、一聲問候、幾句家常,緩解了戶外工作者的疲憊,讓他們感受到實實在在的溫暖。

      “飲水機、冰箱、微波爐、藥箱急救包、雨傘、充電器、圖書……這里啥都有。累了、渴了就過來歇歇腳、喝口水,中午也能在這里熱飯、吃飯?!标惻亢屯露挤浅8兄x政府、工會和中國電信的關愛、支持,真正把溫暖送到了他們的心坎上。

      中國電信將“愛心翼站”服務功能定位為給老年人、殘障人士及快遞小哥、環衛工人等戶外勞動者提供休憩補給、智能技術科普等有溫度的愛心公益服務。2021年,中國電信武漢分公司深入推進“我為群眾辦實事”系列活動,在23家營業廳建成“愛心翼站”,在28個營業廳建成“愛心專區”,將愛心服務輻射全市居民。通過優化環境設施、設立愛心臺席、配置愛心大使、開展“微講堂”、建立專屬檔案、提供上門服務、聯合公安開展反詐宣傳等,用實際行動履行央企的社會責任。

      針對老年用戶,中國電信武漢分公司特別推出了“適老化”溫馨服務,在所有自有營業廳完成綠色通道設置,便于不能提供健康碼的老年人等群體進廳,進廳后老年人可直接到“老年人愛心臺席”優先辦理業務,所有柜臺均支持現金和銀行卡支付繳費。同時,在營業廳設置愛心服務專員,負責接待老年人、殘疾人及優撫人群,并為行動不便的老年人提供進廳無障礙服務、預約上門服務等。

      此外,武漢電信營業廳定期開展“老年客戶微講堂”,向各位老年人科普反詐宣傳,揭秘常見的詐騙手法,指導老年人使用智能手機以及掌上公交、滴滴出行、高德地圖等APP。目前,武漢電信已舉辦愛心課堂300余場,服務老年客戶1500人次。

      隨著“愛心翼站”服務的深入開展,“愛心翼站”已成為一線勞動者的休憩地和精神家園。同時,志愿團隊會幫助越來越多的老年人跨越數字鴻溝、走出“數字困境”,通過精準溫馨的服務,讓他們擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。

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