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      哈爾濱電信迎“寒”而上保網絡暢通
      綦悠悠 楊樂 2021-11-24 人民郵電報
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      連日來,黑龍江哈爾濱市出現大范圍雨雪天氣,城市的通信設施受到嚴峻考驗。為此,中國電信黑龍江哈爾濱分公司提前啟動應急預案,迅速做出部署,全體干部員工在風雪中筑起了牢固的“通信長城”。截至目前,該公司共派出搶修人員372人、保障車輛160臺、發電機75臺。即便是在極端惡劣的條件下,電信人也堅守著“當日裝、當日修、慢必賠”的承諾,當日裝完成率達80.59%,當日修完成率達84.65%,受到廣大用戶的贊譽。

      在網絡搶修中,幾十年罕見的凍雨天氣導致光纜結冰現象嚴重,有些架空光纜因結冰不堪重負而被壓斷,為了不再次損壞光纜,搶修人員只能徒手處理因結冰導致的光纜彎曲問題。光交箱、分光器、接收盒子等設備進水后結冰,導致故障問題升級,纖芯被冰凍住,因纖芯較脆且不能彎折,不能直接處理纖芯上的冰,在查找故障源頭時,為了不因處理現有故障而引發其他故障,現場設備不允許鑿冰,在沒有取暖設施及融化設施的情況下,搶修人員只能用手將纖芯上的冰融化,確保纖芯不受損,冷了便搓手暖暖然后繼續處理故障,只為盡快解決目前的故障問題。部分光纜被壓倒,光纜與樹枝結冰融在一起,使故障處理難度增加。搶修人員只能手動先將樹枝與光纜鋸開,為了保證光纜不受二次破壞,在凜冽的寒風中,搶修人員一點點地將與光纜相連的結冰樹枝鋸掉,解決光纜因樹木折斷引起的故障問題。

      在受理服務中,因暴雪導致暫時停電,一位客戶因停電無法補辦身份證,導致無法辦理補卡業務,萬分焦急。電信工作人員了解客戶問題后,耐心安撫,在征得用戶同意的情況下,為用戶辦理“呼叫轉移”業務,將要補卡的手機號呼叫轉至身邊其他人的手機號,從而避免了漏接電話。

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