連日來，黑龍江哈爾濱市出現大范圍雨雪天氣，城市的通信設施受到嚴峻考驗。為此，中國電信黑龍江哈爾濱分公司提前啟動應急預案，迅速做出部署，全體干部員工在風雪中筑起了牢固的“通信長城”。截至目前，該公司共派出搶修人員372人、保障車輛160臺、發電機75臺。即便是在極端惡劣的條件下，電信人也堅守著“當日裝、當日修、慢必賠”的承諾，當日裝完成率達80.59%，當日修完成率達84.65%，受到廣大用戶的贊譽。

在網絡搶修中，幾十年罕見的凍雨天氣導致光纜結冰現象嚴重，有些架空光纜因結冰不堪重負而被壓斷，為了不再次損壞光纜，搶修人員只能徒手處理因結冰導致的光纜彎曲問題。光交箱、分光器、接收盒子等設備進水后結冰，導致故障問題升級，纖芯被冰凍住，因纖芯較脆且不能彎折，不能直接處理纖芯上的冰，在查找故障源頭時，為了不因處理現有故障而引發其他故障，現場設備不允許鑿冰，在沒有取暖設施及融化設施的情況下，搶修人員只能用手將纖芯上的冰融化，確保纖芯不受損，冷了便搓手暖暖然后繼續處理故障，只為盡快解決目前的故障問題。部分光纜被壓倒，光纜與樹枝結冰融在一起，使故障處理難度增加。搶修人員只能手動先將樹枝與光纜鋸開，為了保證光纜不受二次破壞，在凜冽的寒風中，搶修人員一點點地將與光纜相連的結冰樹枝鋸掉，解決光纜因樹木折斷引起的故障問題。

在受理服務中，因暴雪導致暫時停電，一位客戶因停電無法補辦身份證，導致無法辦理補卡業務，萬分焦急。電信工作人員了解客戶問題后，耐心安撫，在征得用戶同意的情況下，為用戶辦理“呼叫轉移”業務，將要補卡的手機號呼叫轉至身邊其他人的手機號，從而避免了漏接電話。