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      迎接“雙11”網絡購物節,湖北電信開展直播帶貨演習活動
      嚴度 2021-11-05 人民郵電報
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      在“雙11”網絡購物節即將來臨之際,為深入貫徹落實中國電信“云改數轉”戰略精神,積極推動湖北電信互聯網轉型和線上渠道拓展,湖北電信電子渠道運營中心圍繞抓商機、促成交、提轉化的目標,組織開展了直播帶貨演習,模擬演練了“雙11”直播帶貨活動的各種銷售場景。

      本次直播帶貨演練分為三個環節。首先,各組主播現場試播展示不同的直播風格,既有通過業務場景描述介紹電信產品特點,也有化身技術專家演示業務功能,還有講解資費內容分享活動優惠信息的。隨后,由各部門業務專家以及客服代表組成的模擬團隊,在演練現場以用戶的身份,結合常見咨詢問題,分別從資費、功能等角度進行提問,考察主播臨場應變能力和話術回復水平,查找直播腳本中的問題。最后,專家組點評各組主播并進行評分排名,共同梳理需要優化改進的內容,并結合本次“雙11”大促營銷活動方案,細化工作安排表。

      通過本次直播帶貨模擬演習,湖北電信網上營業廳等互聯網渠道為即將開展的“雙11”直播帶貨活動積累了寶貴的經驗,不僅梳理了直播流程,豐富了直播腳本內容,而且引導主播從增強業務場景體驗感、豐富產品推薦層次感的角度提升直播帶貨能力。通過現場研討用戶咨詢的回復標準,促進了各部門之間的溝通交流,進一步營造了團結緊張、嚴肅活潑的工作氛圍,激勵大家群策群力,以“云改數轉”戰略為指導,力爭為“雙11”直播營銷活動交上一份滿意的答卷。

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